REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO serwiskawowy.pl

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.serwiskawowy.pl prowadzony jest przez: Serwiskawowy.pl s.c. J.Szulik, M.Konopczak ul. Bronowska 58, 03-995 Warszawa, Nip. 9522036906  zwany dalej Sprzedawcą.

2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem:

   • E-mail: biuro@serwiskawowy.pl

   • Telefon: 882 43 43 43

   • Adres korespondencyjny:ul. Bronowska 58, 03-995 Warszawa

3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu (z zastrzeżeniem sekcji o uprawnieniach specyficznych dla Konsumentów).

II. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Klient – każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie.

4. Towar – produkt ruchomy dostępny w Sklepie, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.

III. Składanie Zamówień

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są podawane w złotych polskich (PLN).

2. W przypadku obniżki ceny Towaru, Sprzedawca obok ceny promocyjnej uwidacznia najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z dyrektywą Omnibus).

3. Zamówienie zostaje złożone w momencie kliknięcia przycisku z napisem „Zamawiam i płacę” lub równoważnym.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

IV. Dostawa i Płatność

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: [ przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, za pobraniem].

2. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.

3. Termin realizacji dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych.

V. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pismo pocztą).

3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej w Sklepie dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

4. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.

VI. Reklamacje (Niezgodność Towaru z Umową)

1. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność.

3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, Klient ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

6. Reklamacje należy składać na adres e-mail: serwis@serwiskawowy.pl lub pocztą. Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni.

VII. Opinie w Sklepie

1. Jeśli Sprzedawca udostępnia możliwość wystawiania opinii, zapewnia, aby pochodziły one od Klientów, którzy faktycznie zakupili produkt.

2. Opinie są weryfikowane poprzez wysyłanie unikalnych linków do oceny wyłącznie na adres e-mail Klientów, którzy dokonali zakupu.

VIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez:

   • Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

   • Platformę ODR dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. Usługi serwisowe i naprawcze

1. Sprzedawca świadczy usługi serwisowe (naprawy, konserwacje, przeglądy) ekspresów do kawy oraz innych urządzeń, zwane dalej Usługami.

2. Przyjęcie sprzętu: Przyjęcie urządzenia do serwisu następuje osobiście w siedzibie serwisu lub drogą wysyłkową. W przypadku wysyłki, Klient zobowiązany jest do bezpiecznego zapakowania urządzenia (najlepiej w oryginalne opakowanie).

3. Diagnoza i Kosztorys:

   • Serwis dokonuje wstępnej diagnozy i sporządza kosztorys naprawy w terminie do 10 dni roboczych od dostarczenia sprzętu.

   • Diagnoza jest płatna w kwocie 146 zł. brutto ekspresy domowe 350 zł. brutto ekspresy profesjonalne. W przypadku wyrażenia zgody na naprawę, koszt diagnozy jest wliczany w cenę usługi (Klient nie płaci za nią dodatkowo).

4. Zgoda na naprawę: Przystąpienie do naprawy następuje po zaakceptowaniu przez Klienta kosztorysu (drogą e-mail, telefoniczną lub SMS). Brak zgody w terminie [np. 14] dni od przedstawienia kosztorysu skutkuje odesłaniem sprzętu na koszt Klienta lub koniecznością jego odbioru osobistego po opłaceniu kosztów diagnozy.

5. Części zamienne: Serwis zastrzega sobie prawo do stosowania części zamiennych o parametrach technicznych nie gorszych niż części oryginalne, chyba że Klient wyraźnie zastrzeże wymianę wyłącznie na części oryginalne.

6. Gwarancja na naprawę: Na wykonane usługi serwisowe Sprzedawca udziela gwarancji na okres 12 miesięcy od daty wydania sprzętu. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy i wymienione części.

7. Odbiór sprzętu:

   • O zakończeniu naprawy Klient jest informowany drogą e-mail lub SMS.

   • W przypadku nieodebrania sprzętu w terminie 3 miesięcy od zawiadomienia o zakończeniu prac, Serwis ma prawo naliczać opłatę za bezumowne przechowywanie sprzętu w wysokości  5 zł za każdy dzień zwłoki.

8. Ryzyko transportowe: W przypadku odsyłania naprawionego sprzętu do Klienta, ryzyko przypadkowego uszkodzenia Towaru w transporcie przechodzi na Klienta w momencie wydania Towaru przewoźnikowi (nie dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta).